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物資短缺的工業(yè)時代，產(chǎn)品的創(chuàng)造往往以設(shè)計開發(fā)人員為主導(dǎo)，僅滿足了用戶的基本需求。而在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，消費內(nèi)卷不斷升級，每一天都有新的品牌誕生，每一個品牌都在努力通過各種渠道提升自己產(chǎn)品的曝光度。但現(xiàn)狀便是，相似的設(shè)計風(fēng)格、相近的功能、甚至不相上下的品質(zhì)，讓剛問世的新品鮮有人問津。

2022年9月，我們調(diào)研了以位于寧波慈溪的小家電產(chǎn)業(yè)集群，這里有約2000家整機家電企業(yè)和超過10000家家電配件工廠，市場規(guī)模已超過1000億元。雖然近幾年，無數(shù)獨立品牌在慈溪萌芽成長，產(chǎn)品也在電商渠道賣得火熱，但成功的品牌寥寥無幾。

最令我們感到震撼的，是在占地1500平方的慈溪優(yōu)品展廳中，展示著幾乎一模一樣的冰箱、洗衣機和生活小家電產(chǎn)品，少有出色的產(chǎn)品設(shè)計脫穎而出。

曾經(jīng)在“要素經(jīng)濟”時代，爆品的問世首先要有具備影響力大、聲量高的品牌；要投入大量人力物力財力。產(chǎn)品與品牌就像原子彈和火藥，單純的火藥是無法引起強烈震動的，但匯集成為原子彈后就能爆發(fā)出強大的威力。要把所有的資源匯聚，才能打造出一款引起市場爭相模仿的爆品。

但今天的爆品打造是要通過理性分析市場機會確定品類，這就要借助“大數(shù)據(jù)”技術(shù)。通過大量的數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前市場的機會點。

洛客擁有一款工具型產(chǎn)品，叫做“數(shù)據(jù)參謀”，通過電商數(shù)據(jù)與平臺數(shù)據(jù)尋找品類空檔，幫助客戶從數(shù)據(jù)中找思維邏輯。

比如海底撈自嗨鍋的誕生，就是源于對用戶外賣數(shù)量、方便食品市場規(guī)模、中國的單身人口消費市場規(guī)模等數(shù)據(jù)的分析，從而精準(zhǔn)捕捉到了數(shù)據(jù)背后懶宅文化的誕生。在此情況下，針對在家吃火鍋、一人食火鍋等新火鍋就餐場景的自熱小火鍋便應(yīng)運而生了。

當(dāng)然，“大數(shù)據(jù)”在現(xiàn)在已經(jīng)不是什么稀罕技術(shù)了，簡單到甚至一個淘寶店主都會通過數(shù)據(jù)分析的技術(shù)選品以及確定當(dāng)季主推。對于爆品打造，除了理性的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該具備感性的設(shè)計，這里的感性并不是毫無依據(jù)的藝術(shù)創(chuàng)作，更多是基于經(jīng)驗、專業(yè)與理念的思考與表達(dá)，我們把它稱為為“產(chǎn)品三觀”。

如同人有三觀，一款產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)具備三觀，而一款好的產(chǎn)品，成為爆款的產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的三觀，即：用戶觀、價值觀、世界觀。

用戶觀 ，考驗的是產(chǎn)品開發(fā)者對用戶的理解程度。用戶觀要求開發(fā)者設(shè)身處地地為用戶著想，切換到用戶視角，站在用戶的角度，了解用戶需求的本質(zhì)；

價值觀 ，即產(chǎn)品引申出的用戶價值、商業(yè)價值、組織價值，乃至社會價值；

世界觀 ，反映了開發(fā)者對于世界的深度思考，對未來世界發(fā)展趨勢的認(rèn)知。用戶觀決定了一款產(chǎn)品可不可以做；價值觀決定是否能做成；世界觀決定是否能做好且長久。所以打造一款產(chǎn)品，首先要構(gòu)建正確的用戶觀；然后建立與用戶觀相協(xié)同的組織戰(zhàn)略，最后從長遠(yuǎn)考慮，具備宏大深遠(yuǎn)的世界觀;

用戶觀決定了一款產(chǎn)品可不可以做；價值觀決定是否能做成；世界觀決定是否能做好且長久。所以打造一款產(chǎn)品，首先要構(gòu)建正確的用戶觀；然后建立與用戶觀相協(xié)同的組織戰(zhàn)略，最后從長遠(yuǎn)考慮，具備宏大深遠(yuǎn)的世界觀。

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，用戶已經(jīng)逐漸成為市場的主角，我國傳統(tǒng)的制造邏輯已經(jīng)轉(zhuǎn)向以用戶為主導(dǎo)的時代。同時也是一個拼產(chǎn)品力的時代，產(chǎn)品的好壞誰來評判？當(dāng)然是用戶。

想要獲得用戶的認(rèn)可，最重要的是具有深度挖掘和滿足用戶需求的能力，也就是在打造產(chǎn)品是要將用戶放在核心位置，一切資源配置從用戶需求出發(fā)，真正創(chuàng)造用戶價值。

從簡單的商業(yè)邏輯來講，用戶觀更有效且容易入手。產(chǎn)品用戶觀的構(gòu)建，包括“用戶視角”“用戶場景”“用戶共創(chuàng)”“用戶服務(wù)”以及“用戶體驗”五部分。

用戶視角是第一感，即產(chǎn)品價值感。用戶調(diào)動以往沉淀的個人經(jīng)驗和消化的外部信息，去感受并衡量產(chǎn)品價值；其次為用戶打造場景，激發(fā)用戶沉浸感，將不相關(guān)的知覺過濾，進(jìn)入某種具體的情境當(dāng)中；再次邀請用戶參與共創(chuàng)，增加用戶參與感，只有卷入程度越深，才越容易對事情產(chǎn)生認(rèn)同；進(jìn)而通過為用戶創(chuàng)造滿足的感覺最大限度提升用戶滿意度；最后讓用戶感受到真正的愉悅，產(chǎn)品才能真正走進(jìn)用戶內(nèi)心。

用戶視角要求我們一些從用戶出發(fā)，從用戶的角度看問題，設(shè)身處地為用戶考慮，讓用戶去主導(dǎo)決策，帶來更多互動與連接，以及豐富的機會。以此為出發(fā)點，最后落腳到對用戶感受的關(guān)注。

在這個體驗至上的年代，用戶體驗決定產(chǎn)品生死。既然用戶觀講究體驗至上，那么用戶觀的構(gòu)建最終還是要回到用戶感受上來。而過程中的每一個環(huán)節(jié)，都能夠相對應(yīng)帶給用戶不同維度的體驗。

產(chǎn)品用戶觀模型

企業(yè)增長邏輯的實現(xiàn)主要依托于用戶需求。

2015-2017年，在消費升級的時代大背景下，大眾餐飲習(xí)慣開始呈現(xiàn)出簡化趨勢。與此同時，伴隨著移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與普及，我國外賣行業(yè)發(fā)展趨勢迅猛。另一方面，中國單身成年人口數(shù)量一直居高不下，獨居成年人口數(shù)量也相當(dāng)驚人。在這樣的情況下，用戶一人食的需求也越發(fā)明顯。

面對用戶用餐習(xí)慣的改變，海底撈開始嘗試打造新的需求場景，將火鍋用餐場景由餐廳延伸到家庭等其他地方。在海底撈之前，市場上已經(jīng)有上百種自熱火鍋，這并不是海底撈的創(chuàng)新，但海底撈卻給出了完全不同的理解——也就是將自熱火鍋作為一種服務(wù)。

從用戶視角出發(fā)，用戶需要的是一個非常方便的居家用餐體驗，達(dá)到一個人也可以在家吃到美味、健康、方便的火鍋。所以需要解決兩個關(guān)鍵痛點：繁瑣與雜亂。

傳統(tǒng)火鍋在準(zhǔn)備階段相當(dāng)繁雜，需要洗菜、洗鍋、點火、燒水、涮菜，吃完后還要洗碗洗鍋擦桌子。為了滿足用戶所追求的“享受舒適生活”的人性特征，自熱火鍋首先應(yīng)當(dāng)盡可能減少準(zhǔn)備步驟，并且在用餐完畢后能夠盡快將餐桌環(huán)境“復(fù)原”。

除此以外在產(chǎn)品包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，我們關(guān)注到用戶忽視卻至關(guān)重要的一點——安全。自熱的溫度可以在很短時間內(nèi)達(dá)到近90攝氏度，因此我們在針對防燙的功能設(shè)計上也做了很多工作。比如內(nèi)扣式的上蓋、側(cè)邊的雙耳設(shè)計、底層盒子選用隔熱、耐熱性能極好的材料，并額外增加底部緩沖墊圈保護桌面等細(xì)節(jié)。

最后為了創(chuàng)造足夠的火鍋食用意境，上盒采用老重慶九宮格火鍋的井字格造型，以此彰顯火鍋文化。

良好的用戶體驗，使海底撈自熱火鍋從同類產(chǎn)品中脫穎而出。結(jié)果也是顯而易見的，2017年該產(chǎn)品一上市就受到了用戶的追捧，成為海底撈火鍋品牌的爆款品類，月銷量成功突破10萬盒。2018年，海底撈自熱小火鍋在不到一年的時間里，銷售額超過4億元。自熱小火鍋開啟了火鍋市場的新篇章。

事實上，海底撈自熱小火鍋的設(shè)計邏輯就是以數(shù)據(jù)為依托，從用戶視角入手挖掘用戶食用火鍋的趨勢，打造新的用戶場景——一人食的居家火鍋食用場景。在設(shè)計環(huán)節(jié)中針對用戶服務(wù)與用戶體驗兩方面進(jìn)行改進(jìn)，加深品牌在受眾心目中的印象。